Wat gebeurt er als je Nintendo Switch sterft? Je blijft leven, je gegevens niet





Toen ik mijn Nintendo Switch uit het dock haalde om hem op een foutscherm vergrendeld te vinden, maakte ik me niet al te veel zorgen. De nieuwe console was nog geen drie weken oud! Wat kan er zo mis mee zijn? Dit was waarschijnlijk slechts een hapering omdat het uit de slaapstand overging. Na een zachte herstart van de console door op de aan / uit-knop te tikken, verscheen echter hetzelfde niet-beschrijvende foutbericht. Vervolgens nam ik het advies van de foutmelding om de aan / uit-knop een paar seconden ingedrukt te houden om de console volledig uit te schakelen en even te wachten voordat ik hem weer inschakel. Niets. De foutmelding is teruggekomen. De realiteit drong snel tot me door: mijn gloednieuwe Switch, die de avond ervoor nog prima werkte tijdens een Zelda-sessie, werd nu zonder enige reden gemetseld. Het ergste moest echter nog komen. Hoewel mijn Switch gegarandeerd veilig was door een kant-en-klare garantie, kwam ik er al snel achter dat Nintendo niet eens de meest elementaire beveiligingen heeft om je opgeslagen gegevens op de console te beschermen.

Alles bij elkaar was het klantenserviceproces snel en pijnloos, maar ook vaag en zonder tastbare informatie over wat er met mijn machine aan de hand was. Wachten op een vertegenwoordiger bij Nintendo's hulplijn duurde slechts een paar oorverdovende minuten (dankzij de Ocarina of Time-soundtrack die in de wacht knalde) voordat ik werd begroet door Rudy, die me door de fundamentele rigarmorale leidde die bekend is bij iedereen die een technisch probleem. Heb je de stekker uit het stopcontact gehaald en er weer in gedaan? Heb je het gereset? Heb je het uitgeschakeld? Ja, Rudy, natuurlijk. Dit is niet mijn eerste rodeo. Toen hij vroeg of ik de systeemfirmware had bijgewerkt en ik uitlegde dat ik niet eens voorbij de foutmelding kon komen, was zijn antwoord verontrustend. Oh. Ik weet niet wat er dan gebeurt. Je moet het opsturen. Niet bemoedigend om te horen dat Nintendo geen idee heeft hoe het uit te leggen of ermee om te gaan een foutmelding die ook op hun website staat .

Bekijk meer

Hij legde uit dat Nintendo UPS een nachtelijk verzendlabel zou bezorgen, dus ik hoefde alleen maar mijn Switch in te pakken en af ​​te geven of te betalen om hem op te halen. Ik vroeg echter meteen wat er ging gebeuren met mijn opslagbestanden. Meer dan 55 uur weggezonken in The Legend of Zelda: Breath of the Wild , om nog maar te zwijgen van een half dozijn uur in Super Bomberman R, Shovel Knight: Spectre of Torment en Blaster Master Zero, ik wilde een garantie dat mijn tijd net zo beschermd was als mijn hardware. Zouden mijn gegevens worden overgedragen, Rudy? Ik weet het niet. Dus stopte ik mijn Switch in een doos en stuurde hem weg, niet wetende wat ik terug zou krijgen. Nintendo vertelde me dat als het probleem, wat het ook was, niet kon worden verholpen, ze de console gewoon volledig zouden vervangen (hoewel ze geen tijdlijn gaven voor wanneer en hoe).

Binnen twee dagen had ik mijn teleurstellende antwoord. Ik heb Nintendo de console op woensdag gestuurd en kreeg vrijdag dit antwoord: we hebben het Nintendo Switch-systeem dat naar ons is gestuurd voor reparatie geïnspecteerd en geconstateerd dat het probleem een ​​deel van de informatie op dit systeem onleesbaar heeft gemaakt. Als gevolg hiervan konden de opgeslagen gegevens, instellingen en koppelingen met Nintendo-accounts op je systeem niet worden bewaard.

Bekijk meer

Hoe is dit mogelijk met een gloednieuw gaming-apparaat in 2017? Vergeet back-upservices op mobiele apparaten zoals iCloud en denk alleen maar aan pure spelmachines. De PlayStation 3 begon al in 2011 met het aanbieden van back-ups van cloudgegevens . Voor een nieuwe console, met name een kwetsbare draagbare console waarvan de selectie een open wereldavontuur is dat tientallen uren duurt, zou deze functie standaard moeten zijn bij de release. Met Nintendo's online services in een popstadium tijdens wat duidelijk een zachte lancering voor de Switch is, zou de afwezigheid van cloudbesparing op zijn minst logisch zijn als er zelfs oudere methoden voor gegevensback-up beschikbaar waren.

De Switch biedt echter absoluut geen alternatief. Hoewel ik Zelda op een cartridge heb gespeeld in plaats van als een download, worden opgeslagen gegevens niet opgeslagen in de cartridge zelf, in tegenstelling tot elke andere op cartridges gebaseerde Nintendo-console die zich uitstrekt van de Nintendo 3DS tot de Famicom. Het is ook niet mogelijk om een ​​back-up van die opgeslagen gegevens te maken met een USB-opslagapparaat zoals op de Nintendo Wii U of een SD-kaart die wordt gebruikt door de Switch, een basisfunctie die de Nintendo 3DS al jaren biedt. In feite kan er niet alleen geen back-up worden gemaakt van informatie op je SD-kaart, maar alle gamegegevens die je op je SD-kaart had voordat de Switch werd gewist, gaan verloren, zoals ik ontdekte toen ik mijn Switch eindelijk terugkreeg van Nintendo.

Bekijk meer

Het kostte me precies een week om mijn Switch naar Nintendo te sturen en terug te krijgen via UPS. Hetzelfde systeem dat ik stuurde, werd naar mij teruggestuurd, gewikkeld in licht plastic en in piepschuim verpakt in een gewone bruine doos met een standaardbrief waarin de service aan het apparaat werd uitgelegd. Toen ik mijn SD-kaart weer in de Switch stopte, werd deze automatisch geformatteerd, waardoor ik al mijn digitale games opnieuw moest downloaden. Dat was echter slechts een van de problemen die ik ondervond om mijn Switch terug te krijgen. Bij het opnieuw uitvoeren van de initiële installatie voor de console, toen het me vroeg om de uitvoer van de switch naar mijn televisie te testen, plaatste ik het in het dock om te ontdekken dat het niet zou veranderen in tv-uitvoer. Een medewerker van de klantenservice leidde me door meer basisprincipes; haal de stroomkabel uit het dock, trek de stekker uit het stopcontact, sluit alles weer aan, enz. Daarna werkte het en lijkt het nu te werken. Hopelijk blijft het echt zo.

Dat ik problemen had met mijn Switch nog een keer was niet erg onhandig, aangezien ik al aan het bellen was met de klantenservice terwijl ik het aan het opzetten was. Ik had de servicelijn teruggebeld om een ​​formele klacht bij het bedrijf in te dienen. Het was absurd dat een gloednieuwe, erg dure console kapot ging voordat er zelfs maar een maand was verstreken en dat mij absoluut geen verontschuldiging werd aangeboden voor uren en uren aan verloren gegevens. De tweede medewerker van de klantenservice zei dat hij de klacht kon registreren en dat was het dan. Hij zei dat hij begreep waarom ik boos zou zijn, aangezien hij ook Zelda: Breath of the Wild speelt. Het is in ieder geval een enorm spel, zei hij, terwijl hij mijn bericht voor Nintendo noteerde, een bericht waar ik vrijwel zeker geen antwoord op zal krijgen. Kun je het deze keer in ieder geval anders spelen? Het is een lanceerconsole. Dit gebeurt.



Ik zal Zelda: Breath of the Wild niet meer spelen. In de grote schaal van de problemen van de wereld, staat een defecte gameconsole zo laag op de stapel dat het niet eens als een probleem telt. Dit is ergernis, geen crisis. Maar ik speel en koop al 32 jaar Nintendo-spellen. Mijn vader kocht een NES met een ROB-robot en een stapel black box-spellen in 1985, toen de machine alleen op testmarkten in New York stond. Ik heb bij de lancering een Nintendo-console gekocht sinds ik mijn eerste baan als tiener had. Ik was erbij op de eerste dag met Nintendo Switch, niet alleen omdat het nuttig was voor mijn beroep, maar ook omdat ik niet kon wachten om te zien wat de toekomst zou bieden voor een bedrijf dat, als niets anders, een fascinerende creatieve bron is gebleven. Deze ervaring heeft me ondertussen verzuurd, niet alleen in de vroege dagen van de Switch, maar ook in Nintendo zelf. Het maakt niet uit dat je al dertig jaar trouwe klant en fan bent. We hebben je geld al voor de console en het spel. Ik heb geen recht op meer dan een functionerende console, maar enige erkenning, al was het maar een sorry, zou hebben geholpen.

Bedankt, Nintendo.