211service.com
Steam krijgt eindelijk een klantvriendelijk restitutiebeleid
We zijn er allemaal geweest - klaar om op 'kopen' te klikken op een nieuwe Steam-game wanneer je plotseling wordt getroffen door een huiveringwekkende gedachte: Wat als het morgen in de uitverkoop gaat? Het oude antwoord was 'sorry', maar nu Steam eindelijk een systeem voor terugbetalingen heeft opgezet, is er misschien een einde aan de eindeloze cyclus van zelftwijfel.
Valve heeft een duidelijke set regels aangekondigd voor hoe en wanneer restituties beschikbaar zullen zijn; het korte antwoord is dat u een terugbetaling zonder vragen kunt krijgen, zolang u deze aanvraagt binnen twee weken na de aankoop en voordat u twee uur in de aanvraag hebt doorgebracht. In het geval van vooraf bestelde games begint dat aftellen pas als ze daadwerkelijk zijn uitgebracht, dus je bent vrij om je geld voor die tijd terug te krijgen. DLC komt ook in aanmerking voor restituties, maar alleen als je minder dan twee uur in de hoofdgame hebt doorgebracht.
Zelfs als je niet aan alle vereisten , zal Valve elk verzoek nog steeds afzonderlijk in overweging nemen. Je hebt dus misschien niet helemaal pech als een game je computer laat exploderen na twee uur en één minuut.
Steam is het digitale distributiesysteem bij uitstek voor veel pc-gamers, maar zijn standpunt over terugbetalingen bleef lang achter bij het meer vergevingsgezinde beleid van concurrenten zoals Origin en GOG.com. Omdat Steam Greenlight en Early Access meer games van alle soorten - inclusief die van potentieel twijfelachtige waarde - in de winkel lieten verschijnen, werd een ontsnappingsclausule voor ontevreden klanten steeds belangrijker.
Thomas Was Alone-ontwikkelaar Mike Bithell zei op Twitter dat Steam-terugbetalingen 'heel gaaf lijken' te zijn, maar dat het games kan schaden die binnen die twee uur kunnen worden voltooid.
Het zal een echt interessant effect hebben op korte vormspellen.. Iets als TWA (3 uur) zou er last van kunnen hebben gehad 2 juni 2015
Om eerlijk te zijn merkte Valve op dat dit systeem is ontworpen om 'het risico van het kopen van titels op Steam weg te nemen - niet als een manier om gratis games te krijgen'. Valve weigert restitutieverzoeken van accounts die het systeem lijken te gebruiken, wat hopelijk zal voorkomen dat games als Thomas Was Alone gratis demo's van twee uur worden.
Maar maak je geen zorgen - het terugbetalen en onmiddellijk opnieuw kopen van een game voor een lagere verkoopprijs is specifiek niet beschouwd als misbruik van het systeem.